“社區和物業速度及時，上午反映下午就解決了。”“單元門口堆放的垃圾清理了，我心里也舒坦了……”這些贊許的話語，來自金鳳區長城中路街道五里水鄉社區的居民，他們均受益于五里水鄉社區推出的每周三的“物業開放日”服務。
近年來，社區以黨建為引領，針對物業管理缺失、服務不到位的問題，創新社區“紅色物業大聯盟”治理模式，打破物業與居民之間的隔閡，主動引領物業履職盡責，切實解決居民訴求，這一系列舉措正悄然改變著小區的面貌。
在3月26日五里水鄉小區“物業開放日”的現場，居民們積極反饋生活中遇到的困擾：廚房下水道頻繁堵塞致污水外溢，屢疏未解，影響生活；樓道衛生清理不力，環境受損，亟待改善；小區缺少監控，存在安全隱患，社區工作人員、物業經理認真傾聽、耐心解答，經過一小時的商討，現場制定出解決方案，物業公司將疏通下水管線，并協調鄰里，避免垃圾入廚，確保居民生活無憂。并即刻安排保潔員徹底清潔樓道，還原小區整潔面貌。同時承諾在今年內為小區公共區域加裝監控，并升級現有監控。
開放日活動中，物業組織居民現場參觀生活水泵房、配電室等設施設備房，現場講解、參觀、查看，讓業主“零距離”接觸感受“看不見”的“幕后故事”，不斷提升居民對物業的認同感。
自今年1月起，每周三的“物業開放日”是社區、物業、居民面對面解決協調問題的固定時間，針對居民提出的環境提升、房屋漏水、堆物堆料及電動車充電等熱點難點問題，社區及物業工作人員認真記錄梳理，根據緊急、難易程度進行三級分類，緊急情況馬上處理，較復雜的3天之內解決，周期較長的協調各方研究制定解決方案，派專人對接逐一處理。社區工作人員根據臺賬內容與處理時間對居民問題進行電話跟蹤或回訪，確?！凹兄?、事事有回音”。
從實施“物業開放日”以來，五里水鄉社區累計開展“物業接待日”12次，累計接待居民72人次，收集問題81件，已現場解決57件、跟進解決9件、持續跟進15件?！拔磥?，社區將持續暢通溝通渠道聚焦小區重點難點問題，不斷探索治理路徑，以實際行動提升群眾獲得感、幸福感、安全感。”五里水鄉社區黨委書記陳小紅說道。（記者 吳春霖 郭振）
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